É a união das vantagens da “Fábrica de Projetos” e do “Outsourcing”.
Características e Diferencias
- Assistência total, com equipe remota e contato direto.
- Equipe especializada
- Dedicação ao cliente
- Corpo técnico aprovado pelo cliente
- Redução de problemas trabalhistas
- Não interfere no espaço físico da empresa.
- Disponibilização da estrutura de TI.
- Gestão de RH.
- Gestão de custos.
- Funciona independente do ambiente interno do cliente.
- Possibilidade de adequar a equipe para atender picos de trabalho.
- Operacionalidade dentro das características do cliente (padrões técnicos, língua, formação profissional, nível cultural, etc).
- Metodologia “adaptável”.
- Controle de equipe, prazos, escopo e qualidade.
- Ferramentas de gestão.
Papéis Desempenhados
Service Level Agreements (SLAs)
Um acordo de nível de serviço (Service Level Agreement) ou SLA, é um contrato entre a ERPConsulting e o cliente que define todo o desenvolvimento do trabalho em termos mensuráveis – o que permite acompanhar com precisão a implantação do aplicativo junto com o desempenho da empresa.
Os SLAs são definidos por:
- Prazo de disponibilização de orçamentos ao cliente.
- Prazo de entrega dos pacotes.
- Qualidade monitorada.
- Prazo de atendimento dos chamados.